Support technique
Nous offrons des services techniques fiables, afin de garantir la réussite de vos achats.
Assistance technique
Nous proposons des services complets de conseil technique, d’accompagnement à l’installation, de dépannage et de téléchargement de documentation pour les ensembles de roues de pont roulant, les roues LD, les roues de pont roulant de type européen, les roues de pont roulant, les roues pleines, les roues isolantes, les roues de plateforme motorisées, les poutres de bout de type européen ainsi que pour divers composants de ponts roulants. Par ailleurs, nous assurons également, sur la base des plans fournis par le client, la mise en œuvre de l’interface technique pour des produits sur mesure.
Consultation technique sur les produits
Nous offrons à l’ensemble des produits de l’entreprise un accompagnement technique complet, couvrant le choix du modèle, la personnalisation, la validation des paramètres ainsi que l’adaptation aux conditions d’exploitation.
Analyse et résolution des pannes
Recevoir les retours relatifs aux défauts sur le terrain, tels que les bruits anormaux des bogies, l’usure, la surchauffe et les blocages, et fournir des recommandations pour le diagnostic et la gestion de ces pannes.
Interface technique pour les produits personnalisés
Nous pouvons réaliser sur mesure des essieux, des roues isolantes et des pièces spéciales selon les plans fournis par le client, et proposer des services d’examen des plans, de coordination des procédés ainsi que de validation technique et d’interface.
Informations de contact techniques
Vous pouvez, par téléphone ou en laissant un message en ligne, nous communiquer les conditions de fonctionnement, le modèle de l’équipement ainsi que les symptômes du dysfonctionnement ; nos ingénieurs vous fourniront une solution technique.
Questions fréquentes
Questions fréquentes
Comment puis-je consulter l’état de ma commande ?
Une fois l’expédition effectuée, nous vous communiquerons le numéro de suivi ainsi que le lien de consultation, afin que vous puissiez suivre en temps réel l’état de votre colis.
Offrez-vous un support technique après-vente ?
Oui, notre équipe technique spécialisée assure une assistance en ligne 24h/24 et 7j/7. Nous pouvons également vous fournir des tutoriels vidéo ou vous transmettre des documents techniques afin de vous aider à résoudre les problèmes d’installation, d’utilisation et de maintenance.
Que dois-je faire en cas de problème de qualité du produit ?
En cas de problème de qualité, veuillez fournir, dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception de l’article, des photos ou une vidéo du produit défectueux. Nous procéderons, dans un délai de 48 heures, à l’identification de la cause du problème et vous proposerons une solution, incluant le remplacement, la réparation ou un remboursement partiel.
Quelle est la durée de la garantie de ce produit ?
La période de garantie est de 24 mois à compter de la date d’expédition. Pendant cette période, nous assurons un support technique gratuit ainsi que le remplacement des pièces défectueuses (à l’exception des dommages causés par une utilisation ou un transport inappropriés).
Quelles sont les certifications de votre produit ?
Tous les produits sont conformes aux normes internationales et ont obtenu les certifications CE, ISO et RoHS. Sur demande, les certificats correspondants seront joints à l’envoi.
Proposez-vous des services de production sur mesure (OEM/ODM) ?
Oui, nous proposons des services OEM/ODM complets, incluant l’apposition d’étiquettes, la conception d’emballages et la personnalisation fonctionnelle. Vous pouvez nous fournir les plans correspondants ou vos spécifications détaillées.
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N° 18, côté nord de la rue Wei Si, rue Wei Si, sous-district de Nanpu, ville de Changyuan, ville de Xinxiang, province du Henan
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